Entrevista a Yolanda Fernández, directiva en Auchan Retail España
”Un proyecto exitoso no concluye, debe adaptarse continuamente a los cambios del entorno”.

LinkedIn Twitter Facebook WhatsApp
Julio 2019


Yolanda Fernández dirige el área de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) de Auchan Retail España desde hace más de diez años. Además, en 2017 fue nombrada directora de comunicación externa.

Auchan Retail España[1] cuenta con 359 puntos de venta (60 hipermercados y 296 supermercados) bajo las marcas Alcampo y Simply así como 53 gasolineras. En 2017 facturó 4.597 millones de euros.

Cuenta con una plantilla de más de 20.000 personas, 790 empleos creados para personas con discapacidad. El 80% de todos los contratos son indefinidos.

En diez años, en sus hipermercados, han reducido el consumo de agua y electricidad en un 44% y 22,6% respectivamente.

Hasta la fecha, ¿qué ha sido lo más gratificante como directiva?

Hacer realidad los proyectos que surgen de una idea, nos motivan como equipo, se plasman en un…., iba a decir papel, mejor en una pantalla, trabajarlos para que vayan adquiriendo forma, personalidad,… y al final verlos nacer y crecer con vida propia.

¿Qué dimensión de tu trabajo como directiva te ha resultado más exigente?

La gestión de las personas, sacar lo mejor de cada uno de los miembros del equipo. Cada uno de nosotros somos un entramado de experiencias, sentimientos, a prioris,complejos,..., que no siempre permiten que la inteligencia sea la protagonista.

Romper los famosos techos de cristal de la organización y los silos que nos encorsetan.

¿Cuál crees que es la mayor dificultad en los comienzos de un proyecto?

Plasmar todas las dimensiones que componen nuestra capacidad de abstracción en un sistema bidimensional, encerrar todas las ideas, emociones.., en conceptos, palabras, dibujos, gráficos, con paletas siempre limitadas de colores...

Y con el proyecto ya en marcha, funcionando, ¿cuál suele ser el mayor reto?

El mayor reto, es entender que aunque el resultado sea estupendo, éste debe adaptarse continuamente a la cambiante realidad, no aferrarnos a él.

Si tuvieras que elegir una idea asociada al buen hacer directivo, ¿cuál sería?

La escucha.

Alcampo ha conseguido reducir muy significativamente los consumos de agua y electricidad. Como todo cambio, suponemos que contaría con apoyos y resistencias. ¿Qué has aprendido respecto a la inevitable resistencia?

Pues eso, que son inevitables. Sin embargo, superarlas debería ayudarnos a reducirlas en el futuro,..., es una experiencia enriquecedora más, siempre y cuando seamos conscientes de ello (nada fácil).

¿Puedes sugerirnos algo que, en tu experiencia, siempre habría que considerar para intentar reducir esa resistencia al cambio?

Manteniendo un estado de conscientemente incompetente, quizás sea un error pensar que hemos llegado al estado de mayor aprendizaje inconscientemente competente, este estado puede ser un freno para evitar las resistencias al cambio.

En materia medio ambiental, ¿cuáles son los nuevos retos que os habéis marcado?

Llegar a cero residuos, y reducir el desperdicio alimentario y la huella de carbono.

Has mencionado que cualquier proyecto no termina con el éxito sino que debe estar en continua adaptación a la realidad. Se habla mucho de la rapidez con la que ahora cambian las cosas, en tu experiencia, esa aceleración ¿dónde te ha resultado más evidente?

En nuestra relación con el mundo digital, con las pantallas,... sin ellas no somos nadie.

Sobre comunicación. Estamos en la era de las fakenews y, nos parece, en la de una audiencia cada vez más descreída. ¿Cómo intentáis, en lo que a vuestra comunicación externa concierne, mitigar esta tendencia?

Yo calificaría nuestra comunicación como responsable, basada en la transparencia, coherencia y veracidad. Forma parte de los principios éticos de la organización, recogidos en la Carta Ética de Auchan Holding.

Comunicamos sobre aquello de lo que tenemos certeza y analizamos las consecuencias de nuestra comunicación, antes de lanzar ningún mensaje. A corto plazo quizás puede parecer menos efectivo sin embargo, creemos que a largo plazo ganaremos la confianza de nuestros grupos de interés.

Volviendo a tu experiencia como directiva, en el siglo XXI se han otorgado dos premios nobel de economía al estudio de la “irracionalidad” humana. ¿Tienes la impresión de que en tu organización pasan cosas irracionales?

Quizás en un mundo de robots dejen de ocurrir cosas irracionales,... pero qué sería de nosotros los humanos sin ellas, son una fuente de creatividad, de humor., en mi organización en mi vida, continuamente pasan cosas irracionales.

¿Has tenido alguna experiencia en la que el aspecto emocional ha sido determinante en el desarrollo de un proyecto?

Las emociones siempre están presentes y poner el foco sobre ellas, con calma, empatía, asertividad y resiliencia es clave para el éxito de cualquier proyecto.

¿Qué has descubierto sobre el funcionamiento de los grupos?

Los grupos son por una parte una fuente de riqueza, el ying y por otra de conflictos el yang; la clave maximizar la primera y gestionar la segunda para que éstos, los conflictos, no sean un freno sino todo lo contrario, es decir, que hagan crecer al grupo y a los individuos que lo forman.

¿Habéis trabajado con alguna consultora? ¿Qué crees que debe tener una buena?

Trabajamos con bastantes consultoras en diferentes ámbitos. Una buena consultora no debe querer vender su libro, debe empoderar a la organización y facilitarle la consecución de sus objetivos.

Si volvieras a empezar tu carrera como directiva, ¿qué harías de otra forma?

Me es difícil responder a esta cuestión, cada día, cada proyecto es una nueva oportunidad de testar nuevas formas de hacer,... cada día podemos hacer algo de forma diferente si aprendemos a escuchar, a mirar, a entender, a aprender...



[1] https://www.porunconsumoresponsable-alcampo.es/cifras-clave-3/. Acceso: junio 2019

LinkedIn Twitter Facebook WhatsApp